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服務與支持

駐場服務
金麟科技將安排合格的工程師駐守客戶現場,5X8作現場支持,確保客戶系統正常運轉。
現場工程師將負責應用系統的日常故障排除工作和為用戶操作、系統管理提供咨詢支持;
現場工程師在應用系統軟件版本需要升級時,接到公司的應用軟件新版本后,將負責完成應用軟件升級工作,包括提出升級方案,升級操作,系統跟蹤等工作;
現場工程師將配合客戶方工程師完成系統配置、日常操作、操作幫助等工作;
現場工程師負責收集、整理由用戶提出的有關應用軟件的新需求、使用過程中出現的軟件BUG等,并提交給公司;
現場工程師將按照計劃安排定期對系統進行健康檢查、并提出相應系統調整優化方案等。
熱線電話服務
7X24小時熱線響應服務。
系統維護項目組
  除了迅速響應外,針對不同問題或需求,能夠迅速安排到相應的工程師并著手處理,對于問題的迅速解決或需求的快速滿足非常重要,為此,我們成立了專門的系統維護項目組,將服務人員相對固定。為了使服務到位,我公司盡量安排參加過項目實施的工程師參加售后的維護。
  通過以上幾種措施,我們相信可以確保對本次項目建設的需求迅速作出響應。
 保證系統穩定可靠、數據安全的服務及措施
  本項目的特點決定了系統的穩定、可靠及數據安全極其重要,從專業運維的角度出發,防患于未然顯得更為重要,基于這樣的考慮,我們的日常服務將更多的精力和重點放在如何保證系統的穩定,可靠及數據的安全方面。為此,我們將有以下針對性的服務。
定期預防性巡檢
  除加強日常檢測外,針對系統業務特點對系統進行定期巡檢非常必要,我們將根據本項目的業務特點確定巡檢內容和時間。
補丁軟件安裝
  基于檢測和分析,對于本次項目建設涉及的軟件需要進行補丁升級的我們將會及時通知有關子項承建商或產品供應商提供免費的補丁升級服務。軟件的補丁服務將以系統的穩定可靠為前提,以避免由于升級造成的軟件版本不兼容引發的沖突和故障。
通常情況下,該項工作在巡檢結束后,通過分析給出明確結論,確定是否需要升級軟件補丁;在發現異常時,根據故障分析判斷是否升級軟件安補丁。
完善維護制度
  依據運維服務的經驗,來自人為的誤操作對系統穩定可靠的運行是一個較大的威脅。我們將憑借多年來豐富的網絡、應用系統維護經驗幫助用戶對已有的日常維護制度進行完善和充實。
培訓客戶維護隊伍
  除了協助制定系統的日常維護制度外,我們還將為客戶的網絡、通信線路、安全、服務器、存儲、系統軟件維護人員做維護的培訓。培訓的形式包括巡檢時的”傳、幫、帶”和不定期的技術交流、專項技術培訓等。具體的內容以及時間與客戶協商確定。
系統調優服務及系統改進建議
  隨著系統應用的不斷完善,原有的系統性能可能會有與應用不太匹配的問題,甚至是性能瓶頸,從而對整個應用系統造成影響。在IT系統的運維過程中,持續改進是永遠的話題,北京潤澤天下科技有限公司承諾在質量保證期內我們會基于檢測和巡檢,定期向客戶提交系統升級、擴容的建議報告。
 故障迅速排除類服務及措施
  
通過一系列的預防性服務和措施,可以大大提升系統的穩定性、可靠性,降低系統故障發生的概率,但是在應對突發故障方面仍然不可忽視,為此,我們也采取一些針對性的措施和服務,以確保故障的迅速排除。
優先級響應
  對于我們白金服務的客戶,在接受CASE處理的時候,將會享受到最高的優先處理權。我們將把本項目的需求優先安排解決。
設備維修服務
  在本次項目建設所采用的設備確認損壞時,我們將及時通知相關子項承建商或產品供應商在現場響應的規定時間內到達客戶現場進行維修,同時我們也將會派出專業技術人員到達客戶現場共同進行維修。設備無法修復或者短時間內難以解決的,子項承建商/產品供應商先安排RMA備件服務,以保證客戶系統盡快恢復正常。
網絡遠程診斷
  如果設備/軟件出現故障或不正常現象,在征求客戶同意的情況下,我們可以通過安全的遠程訪問工具對客戶設備進行遠程登陸訪問。同時,我們也將及時通知相關承建商/產品供應商,共同在最短的時間內對系統進行全面的診斷,處理故障。
快速現場服務
  設備/軟件故障如果無法通過電話或者遠程診斷解決,我們將及時通知相關承建商/產品供應商派遣維護專職工程師在約定時間內到現場為客戶解決問題,在必要時我們也將派出自己的專職工程師到現場,與其共同為客戶解決問題。
專家支持
  在對本項目各業務子系統維護過程中,我們將組織技術中心最核心的技術力量對其進行支持,以此提高客戶問題的解決速度。
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