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服務與支持

1. 售后服務方式
  為了應對不斷變化的IT技術服務市場,開拓更為廣泛完善的服務領域,保定金麟軟件科技有限公司對售后服務傾注了巨大的財力、人力、物力,已經逐漸建立起一套“以客戶為本,提供優質服務,快速積極響應”的售后服務體系。
  系統維護服務包括電話支持、現場響應、優先級服務、遠程電話撥入分析、專門客戶支持。
熱線電話支持:客戶可以從支持服務中心得到及時有效的電話支持。要求電話支持的客戶可以指定一名主要聯系人及兩名替補聯系人與服務中心進行電話聯系。我們將提供7X24小時熱線響應服務。
現場支持服務:如果問題不能通過電話解決,支持服務中心會派出經驗豐富的現場工程師到現場為用戶解決問題。
遠程支持服務:如果需要,用戶可以通過一個適當的網關來選用支持服務中心的遠程電話撥入輔助計劃。通過這項服務,支持服務中心的工程師可以遠程檢查您的系統,以便加速解決問題。
全面加急服務:當軟件故障對全部系統的運行產生關鍵性影響,導致應用系統無法正常運行或系統癱瘓。在了解系統具體情況尋求電話解決問題的同時,我們會安排服務人員2小時內趕到現場進行現場處理;同時我們的資深服務工程師會趕赴現場;抽調骨干研發人員成立臨時故障解決小組制定對策和解決方案,及時監控和了解動態,盡快解決出現的問題,以便快速恢復應用系統;必要時臨時小組現場研究解決方案。加急服務:應用軟件對局部產生影響,造成個別網點業務停頓或影響系統性能。客服部電話了解具體情況以尋求解決辦法,同時派出資深服務人員趕赴現場;成立臨時故障處理小組,分析和決策,尋求解決辦法,盡快解決出現的問題。
優先級服務:當用戶的系統發生問題時,您可以自己確定問題的優先級和支持服務中心的響應時間。您可以在上述種優先級中進行選擇,從而得到不同的響應速度。
專人客戶支持:如果支持服務中心提供的標準服務的現場支持服務仍不能完全滿您的要求,您可以選擇配備自己的專門支持小組。在這種情況下,支持服務中心將派專人為您提供技術支持,這個支持小組除包括兩名現場服務工程師之外,還將指定一名客戶經理作為您的主要聯系人。支持小組在正常工作時間(星期一到星期五早9:00至晚6:00)為您服務,在其它時間,服務中心的替補工程師將幫助您解決問題。
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